home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The CICA Windows Explosion! / The CICA Windows Explosion! - Disc 2.iso / nt / ntkb.zip / NTKB.EXE / Q102 / 1 / 34.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-08-31  |  8KB  |  182 lines
  1. DOCUMENT:Q102134  27-AUG-1993  [W_NT]
  2. TITLE   :Advanced Systems Products Support Options
  3. PRODUCT :Windows NT
  4. PROD/VER:3.10
  5. OPER/SYS:WINDOWS
  6. KEYWORDS:
  7.  
  8. ----------------------------------------------------------------------
  9. The information in this article applies to:
  10.  
  11.  - Microsoft Windows NT operating system, version 3.1
  12.  - Microsoft Windows NT Advanced Server, version 3.1
  13. ----------------------------------------------------------------------
  14.  
  15. The following support services are available from Microsoft beginning
  16. July 1, 1993 for Microsoft Advanced Systems products, including
  17. Microsoft Mail Server and its gateways, SQL Server, LAN Manager, and
  18. SNA Server. These options will also be available for Windows NT and
  19. Windows NT Advanced Server at product release.
  20.  
  21. (Note: These policies do not apply to Advanced Systems development and
  22. development tools.)
  23.  
  24. Electronic Services
  25. ===================
  26.  
  27. Microsoft Forums
  28. ----------------
  29.  
  30. These forums are provided through the CompuServe Information Service,
  31. (800) 848-8199, representative 230 (sales information only). Access is
  32. available 7 days a week, 24 hours a day, including holidays. Microsoft
  33. Product Support Services (PSS) responds from 6:00 A.M. to 6:00 P.M.,
  34. Pacific time, Monday-Friday (excluding holidays) unless otherwise
  35. noted.
  36.  
  37. These forums enable an interactive technical dialogue between users as
  38. well as remote access to the Microsoft Knowledge Base of product
  39. information, which is updated daily. These forums are monitored by
  40. Microsoft support engineers for technical accuracy. If you are already
  41. a subscriber, type GO <forum name> at any ! prompt.
  42.  
  43.    WINNT        Microsoft Windows NT support
  44.    MSSQL        Support for Microsoft SQL Server
  45.    MSWRKGRP     Microsoft Mail
  46.    MSNETWORKS   Microsoft LAN Manager support
  47.    MSAPP        Support for Microsoft applications
  48.    MSWIN32      Information on Win32
  49.    MSDR         Development-related discussion forum
  50.    WINEXT       Support for extensions and drivers for Windows
  51.    WINSDK       Support for Microsoft Windows Software Development Kit
  52.  
  53. Microsoft Download Service
  54. --------------------------
  55.  
  56. Use the Microsoft Download Service (MSDL) to access the latest
  57. technical notes on common advanced system products support issues via
  58. modem. MSDL is at (206) 936-6735, and is available seven days a week,
  59. 24 hours a day, including holidays (1200, 2400, or 9600 baud; no
  60. parity, 8 data bits, 1 stop bit).
  61.  
  62. Internet
  63. --------
  64.  
  65. Use the Internet to access the Windows NT Driver Library and Windows
  66. NT Knowledge Base. The Microsoft Windows NT Internet FTP archive host
  67. gowinnt.microsoft.com, supports anonymous login. When logging in as
  68. anonymous, please offer your complete e-mail name as your password.
  69.  
  70. Telephone Support
  71. =================
  72.  
  73. Microsoft FastTips
  74. ------------------
  75.  
  76. Microsoft FastTips is an interactive, automated system providing
  77. support at no charge through toll lines and accessed by touch-tone
  78. phone. FastTips provides fast access to answers to common questions
  79. and a library of technical notes delivered by phone recording or fax.
  80. FastTips is available seven days a week, 24 hours a day, including
  81. holidays.
  82.  
  83.    Microsoft Windows NT   (800) 936-4400
  84.    Microsoft Mail         (800) 936-4400
  85.    Microsoft LAN Manager  (800) 936-4400
  86.    Microsoft SQL Server   (800) 936-4400
  87.  
  88. Startup and Ongoing Support
  89. ---------------------------
  90.  
  91. Get technical support from a Microsoft engineer. Microsoft offers
  92. pay-as-you-go telephone support from a Microsoft engineer, available
  93. seven days a week, 24 hours a day, except holidays. Choose from the
  94. following options:
  95.  
  96. Per call: Dial (900) 555-2100. $150.00 per incident. Charges appear on
  97. your telephone bill.
  98.  
  99. Per call: Dial (206) 635-7022. $150.00 per incident. Charges billed to
  100. your Visa, Master Card, or American Express.
  101.  
  102. 5-pack: Five telephone calls for $750, prepaid.
  103.  
  104. Special Introductory Offer for No-Charge Support for Windows NT:
  105. Microsoft will provide you telephone support for Windows NT
  106. installation and setup issues at no charge, via a toll line, for 30
  107. days. The 30-day period begins the day of your first call. This
  108. service is available Monday through Friday, 6:00 A.M. to 6:00 P.M.,
  109. Pacific time, excluding holidays. This offer is not available for
  110. Windows NT Advanced Server, and is applicable in the USA only.
  111.  
  112. TT (Text Telephone): Deaf and hard-of-hearing access to the same phone
  113. support provided for all Microsoft products and support levels, using
  114. a special TT modem, dial (206) 635-4948. This service is available
  115. Monday through Friday, 6:00 A.M. to 6:00 P.M., Pacific time, excluding
  116. holidays.
  117.  
  118. Annual Plans
  119. ============
  120.  
  121. Microsoft offers two levels of fee-based priority support,
  122. Professional and Premier, for Commercial Developers, Major Accounts,
  123. and OEMs who need more extensive support.
  124.  
  125. Professional Networking Support
  126. -------------------------------
  127.  
  128. Professional Support provides priority access to high-level support
  129. from Microsoft support engineers and includes unlimited telephone and
  130. electronic service requests for one contact. We guarantee response or
  131. updates on all service requests within 24 hours of receipt by
  132. Microsoft, with a guaranteed maximum of one hour in production server-
  133. down situations throughout the business week (Monday-Friday). Support
  134. is available seven days a week, 24 hours a day.
  135.  
  136. Premier Networking Support
  137. --------------------------
  138.  
  139. Premier Support is the highest level of technical support available
  140. from Microsoft. Premier Support provides a one-to-one relationship
  141. with a Technical Account Manager (TAM), who is assigned to the
  142. client's account and is charged with understanding the client's
  143. support issues, architecture, hardware configurations, and other
  144. issues. Premier support includes unlimited telephone and electronic
  145. service requests for four contacts. We guarantee response or updates
  146. on all service requests within four hours of receipt by Microsoft,
  147. with a guaranteed maximum of one hour in production server-down
  148. situations throughout the business week (Monday-Friday). Support is
  149. available seven days a week, 24 hours a day.
  150.  
  151. Additional Information
  152. ======================
  153.  
  154. For additional information about Microsoft support options or for a
  155. list of Microsoft Solution Providers, call Microsoft Inside Sales at
  156. (800) 227-4679, Monday through Friday, 6:30 A.M. to 5:30 P.M., Pacific
  157. time, excluding holidays.
  158.  
  159. This list includes only domestic support programs.
  160.  
  161. Microsoft's customer support services are subject to Microsoft's then-
  162. current price, terms, and conditions.
  163.  
  164. Additional reference words: 3.10
  165. KBCategory:
  166. KBSubCategory: WINNT
  167.  
  168. =============================================================================
  169.  
  170. THE INFORMATION PROVIDED IN THE MICROSOFT KNOWLEDGE BASE IS
  171. PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND.  MICROSOFT DISCLAIMS
  172. ALL WARRANTIES, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE WARRANTIES
  173. OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  IN NO
  174. EVENT SHALL MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR
  175. ANY DAMAGES WHATSOEVER INCLUDING DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL,
  176. CONSEQUENTIAL, LOSS OF BUSINESS PROFITS OR SPECIAL DAMAGES, EVEN IF
  177. MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE
  178. POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.  SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION
  179. OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES
  180. SO THE FOREGOING LIMITATION MAY NOT APPLY.
  181.  
  182. Copyright Microsoft Corporation 1993.